Service- och reparationsvillkor

Genom att beställa reparation och/eller skicka in din enhet till oss godkänner du följande villkor.

⚠️ Risker vid elektronikreparation

Elektronikreparationer innebär alltid en viss risk. Alla fel är inte möjliga att åtgärda och i vissa fall kan enheten försämras eller bli obrukbar trots korrekt utfört arbete.

Vi utför alltid reparationer fackmannamässigt och med största möjliga omsorg, men kan inte garantera att alla enheter går att reparera. Om reparationen inte lyckas ansvarar kunden för eventuell returfrakt.

🔍 Felsökning och utebliven reparation

En felsökningsavgift debiteras alltid för påbörjat arbete, oavsett om reparationen kan genomföras eller inte (s.k. no-fix).
Felsökningsavgiften uppgår normalt till 800 kr inklusive moms, om inget annat framgår av offert, prislista eller skriftlig överenskommelse.

• Felsökningsavgiften avser nedlagd arbetstid, teknisk analys och testning

• Avgiften återbetalas inte

• Felsökningsavgift debiteras även om enheten bedöms som:
  – oreparerbar
  – ekonomiskt orimlig att reparera
  – avbruten på kundens begäran

Eventuell returfrakt tillkommer.

💰 Betalning, kvarhållande och utebliven hämtning

När enheten mottagits skickas faktura eller betalningsbegäran på felsökningsavgiften.
Arbete påbörjas först när betalningen är mottagen.

Vid genomförd reparation ska slutbetalning ske innan enheten lämnas ut eller skickas tillbaka, om inget annat avtalats skriftligen.

Utfört arbete ska betalas enligt överenskommelse. Bergs IT-Service har rätt att hålla kvar enheten tills full betalning har erlagts.

Om betalning eller instruktion om retur inte sker inom 30 dagar efter avisering förbehåller sig Bergs IT-Service rätten att vidta rättsliga åtgärder, såsom inkasso eller ansökan hos Kronofogden, för att få betalt för utfört arbete, material och eventuella förvaringskostnader.

Äganderätten till enheten kvarstår hos kunden tills betalning reglerats eller rättsligt beslut fattats.

⏳ Handläggningstid

Alla ärenden hanteras i turordning i den ordning de kommer in.
Normal handläggningstid är upp till 3 arbetsdagar, men kan förlängas vid hög arbetsbelastning eller om reservdelar behöver beställas och inte finns i lager.

🚚 Frakt och retur

Eventuell fri returfrakt är inräknad i reparationspriset och gäller endast vid genomförd och godkänd reparation.

Om reparationen:

• nekas

• inte är möjlig

• avbryts på grund av skick eller kundens val

står kunden för returfrakt.

Vid felaktig adress eller ej uthämtat paket debiteras ny fraktkostnad för omsändning.

🛠️ Godkännande att utföra arbete

Genom att skicka in enheten godkänner kunden att vi:

• öppnar och demonterar enheten

• byter eller avlägsnar komponenter

• felsöker, testar och utför nödvändiga åtgärder i syfte att försöka reparera produkten

🐜 Kraftigt nedsmutsade enheter

Om en enhet innehåller insekter (levande eller döda), djururin eller kraftig biologisk nedsmutsning tillkommer en saneringsavgift.

Vi förbehåller oss rätten att omedelbart avbryta arbetet och returnera enheten utan genomförd reparation av arbetsmiljöskäl.

💧 Vätskeskador

Garanti lämnas inte på fel som helt eller delvis kan härledas till vätskeskada.

Vi reparerar inte vätskeskador som helhet, men kan i vissa fall reparera komponenter som skadats av vätska. En enhet som haft vätskeskada betraktas alltid som vätskeskadad och kan utveckla framtida fel.

Rengöring och sanering efter vätskeskador kan medföra extra kostnader.

🧰 Tidigare reparationsförsök

Tidigare reparationsförsök kan:

• försvåra reparationen

• öka arbetstiden

• göra enheten oreparerbar

Om tidigare ingrepp upptäcks och medför merarbete kan extra kostnad tillkomma.

🚫 Ångerrätt och återbetalning

Vid distansavtal har kunden 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Om kunden uttryckligen begär att reparationen påbörjas under ångerfristen och arbetet har påbörjats, upphör ångerrätten att gälla för den del av tjänsten som utförts.

Ingen återbetalning sker för utfört arbete eller genomförd felsökning.

🛡️ Garanti på utfört arbete

Vi lämnar 60 dagars garanti på utfört reparationsarbete, räknat från dagen enheten levereras tillbaka.

Garantin gäller endast:

• det specifika fel som åtgärdades

• fel som beror på vårt arbete

Garantin gäller inte:

• nya eller orelaterade fel

• skador orsakade av kunden

• felaktiga laddare, kablar eller tillbehör

Vid garantiärende står kunden för frakten till oss. Vi står för returfrakten efter godkänd garantiåtgärd.

🔄 Data och systemåterställning

Vi strävar efter att inte radera data, men i vissa fall kan systemåterställning vara nödvändig för att slutföra reparationen.

Kunden ansvarar själv för backup av data. Vi tar inget ansvar för förlorad data.

📬 Bindande avtal

Genom att lämna eller skicka in en enhet till Bergs IT-Service accepterar kunden dessa villkor, vilka är offentliga och tillgängliga på vår webbplats.